POLITICAS DE ENTREGA

TERMINOS, CONDICIONES y POLITICAS DE ENTREGA

Se da por entendido que al momento de comprar cualquiera de nuestros productos el cliente ACEPTA TODOS LOS TERMINOS, CONDICIONES, POLITICAS DE ENTREGAS, CANCELACIÓN Y DEVOLUCIÓN los términos, condiciones y políticas de entrega especificados a continuación:

I.- DE LA CONFIDENCIALIDAD

GIFT CENTER ECUADOR garantiza la seguridad de la información de nuestros clientes, la cual viaja de manera encriptada a nuestro sitio seguro y es manejada de tal forma que no puede ser descifrada por agentes externos a nosotros.

II .- DE LA DISPONIBILIDAD Y PRECIOS

Debido a la naturaleza del producto, es posible que este no pueda estar disponible, esto por causas diversas como daño, atraso del envío por parte de proveedores, fuera de temporada, fenómenos meteorológicos etc. En caso de presentarse esta situación GIFT CENTER ECUADOR seleccionará un tipo de producto aproximado en color, forma, sabor, calidad, etc. siempre con la filosofía de mejorar o igualar las expectativas del cliente.

Asimismo los precios están sujetos a cambio sin previo aviso.

III.- DE LAS ESPECIFICACIONES DE LOS ARREGLOS.

Los arreglos presentados en las imágenes pueden variar ligeramente en cuanto a la forma, tipo de base y los accesorios que tenga el producto, esto debido a los constantes cambios de nuestros proveedores. Sin embargo, GIFT CENTER ECUADOR se compromete en lo posible a igualar o mejorar el arreglo vendido, siempre en beneficio del cliente.

 

IV.- DE LOS HORARIOS DE ENTREGA

Los horarios de servicio son de lunes a viernes de 8:30 am a 17:00; sábados y domingos, siempre y cuando GIFT CENTER ECUADOR hay negociado por escrito con el cliente la entrega respectiva, así como especificado los valores adicionales a pagar por parte de cliente, de la entrega fuera de la horas normales establecidas antes especificadas.

Asimismo GIFT CENTER ECUADOR entrega en los siguientes RANGOS DE HORARIO:

LUNES - VIERNES:
  • 8:30 am - 10:30 am,
  • 10:30 am - 12:30 pm,
  • 12:30 pm - 2:30 pm y
  • 2:30 pm - 5:30 pm
Los pedidos serán entregados dentro del horario acordado y por ningún motivo alguno Gift Center Ecuador se compromete a la entrega en una hora exacta. 
Los días sábados con previo consentimiento de GIFT CENTER ECUADOR (por escrito) hay un rango de entrega de 9:00 - 12:00 pm.
El cliente acepta que deberá estar, en el sitio de entrega, alguna persona (SIN NECESIDAD QUE SEA LA PERSONA A QUIEN VAYA DIRIGIDO EL REGALO) para recibir el arreglo dentro de este rango y además acepta que este rango no puede ser mas cerrado. Asimismo, el cliente acepta que en caso de necesitar un horario que contemple un horario más cerrado o una hora especifica deberá ponerse en contacto con GIFT CENTER ECUADOR por escrito a nuestro e-mail ventas@giftcenterec.com, así como, la aceptación por parte de GIFT CENTER ECUADOR para comprometerse la entrega con esas condiciones.
GIFT CENTER ECUADOR no aceptará como compromiso horarios especiales que el cliente escriba en los campos del formulario de pedido y solo atenderá como compromiso lo marcado en el campo definido para esto (rango de horario). El cliente acepta que deberá siempre ponerse en contacto vía chat, e-mail o telefónico con GIFT CENTER ECUADOR en caso de que necesite un horario especial para la entrega de su arreglo.
El sistema no es capaz de negar compra alguna cuando un cliente pide un arreglo DENTRO de un rango de horario que se esta dando en ese momento. El cliente acepta que si eso sucede su arreglo sera enviado en el siguiente rango de horario inmediato DISPONIBLE.
Entregas en Horario Nocturno:
Todos los pedidos hechos para el horario nocturno (5:30 a 8:30 pm) se debe poner en conocimiento de GIFT CENTER ECUADOR hasta las 3:00 pm. del mismo día, y haber cancelado el valor del producto más recargo de envío. El motorizado únicamente podrá esperar un máximo de 10 minutos en caso de no haber alguien quien reciba. De lo contrario el motorizado deberá llevar el regalo al Call Center ubicado en la Ulloa N31-124 y Mariana de Jesús. para que el cliente retire de la dirección antes mencionada. 
Entregas los fines de semana:
Las entregas en fines de semanas, pueden realizarse UNICAMENTE previo acorde con los ejecutivos de entrega vía e-mail. IMPORTANTE: Los pedidos hechos por internet recibido durante los días sábados y domingos, que no se hayan pactado previamente vía e-mail con un ejecutivo de ventas de GIFT CENTER ECUADOR , serán entregados el siguiente día inmediato laborable.

V.- DE LAS FECHAS IMPORTANTES Y TEMPORADA ALTA

GIFT CENTER ECUADOR  establece como fechas importantes:

  • 14 de Febrero
  • 8 de Marzo,
  • Día de la madre
  • Día del Padre,
  • Días de homenajes de las carreras y/o ocupaciones.
  • Navidad y otros fechas importantes en las que la demanda es alta.
En los días festivos ó de temporada alta, los pedidos para estas fechas deberán estar pagados y recibidos con un mínimo de 3 días de anticipación. Esto con el fin de garantizar al cliente la entrega del arreglo en esos días.
En TEMPORADA ALTA se unificará a: 8:30 a 5:30. GIFT CENTER ECUADOR NO SE COMPROMETE A LA ENTREGA ESPECIFICA DE HORARIOS QUE EL CLIENTE PROPONGA
En caso de que el cliente desee retirar el producto en el Call center ubicado en la Ulloa N31-124 y Mariana de Jesús, deberá anticipar el retiro con la hora y fecha del retiro del regalo en la dirección antes mencionada. 

VI.- DE LOS PAGOS

El cliente se obliga a pagar el arreglo en su totalidad antes de ser enviado.

El pago puede ser a través de depósito bancario, transferencia electrónica o tarjetas de crédito.
GIFT CENTER ECUADOR establece líneas de crédito con empresas y clientes recurrentes, para mayores informes favor de verificarlo ya sea con nuestro soporte On-line, vía telefónica o vía correo electrónico.

VII .- POLITICAS DEL PEDIDO

El cliente deberá proporcionar los datos completos del domicilio del destinatario (NOMENCLATURA ACTUAL Y TODAS LAS REFERENCIAS NECESARIA PARA LA ENTREGA), en caso de que el cliente no tenga la dirección completa se podrá apoyar al cliente a buscar la dirección SIEMPRE Y CUANDO esta sea un domicilio de negocio, empresa o lugares que por su naturaleza comercial, de asistencia o gubernamental sean de interés público, para esto el cliente deberá proporcionar como mínimo el teléfono de la empresa u oficina. BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA GIFT CENTER ECUADOR hará investigación de domicilios particulares (casas, departamentos, urbanizaciones ó conjuntos residenciales o lugares de vivienda que por su naturaleza son privados). Así también no haremos investigación alguna a teléfonos celulares.

GIFT CENTER ECUADOR  se reserva el derecho de entregar información al cliente en caso de que este haya incurrido en entrega de información parcial o engañosa de su identidad.
GIFT CENTER ECUADOR no entregará información alguna del remitente, al receptor, persona, empresa, etc. quien solicite la misma.

VIII .- POLITICAS DE ENTREGA.

i) GIFT CENTER ECUADOR hace entregas solamente en Quito y los Valles(CUMBAYA, TUMBACO, PIFO, PUEMBO, TABABELA, CARAPUNGO, CALDERON, VALLE DE LOS CHILLOS, CONOCOTO, POMASQUI, PUSUQUI, MITAD DEL MUNDO) en zonas urbanas y de fácil acceso y su área metropolitana. 

ii) Ciertos lugares no aceptan arreglos florales, esto por la higiene que se tiene en ese lugar y por políticas de sanidad, ejemplos de esto son hospitales y ciertas clínicas de maternidad. Será siempre responsabilidad del cliente el verificar que en el lugar de envío se reciban arreglos florales antes de hacer sus compras. De lo contrario no se podrá hacer cambio al arreglo toda vez hecho y el cliente tendrá que pagar un envío extra al lugar que nos especifique en caso que en el lugar original no se acepte el arreglo.
iii) El cliente se obliga a proporcionar la información necesaria del destinatario. Cualquier error o falta de información, GIFT CENTER ECUADOR no será responsable.
iv) Los cargos por servicio a domicilio incluyen sólo una entrega a la vez. Por lo que de presentarse alguna situación que nos impida entregar el arreglo y ésta no sea atribuible a GIFT CENTER ECUADOR, se tendrá que cubrir otro envío a domicilio o en su defecto que cliente o la persona que reciba el arreglo pase a recogerlo a las oficinas de GIFT CENTER ECUADOR en la Ulloa N31-124 y Mariana de Jesús.
v) A fin de garantizar el mejor servicio pedimos al cliente nos proporcione al menos un rango de horario de entrega. Esto bajo el entendido de que es responsabilidad del cliente verificar que el destinatario se encuentre en esos horarios. De no encontrarse nadie en el domicilio el mensajero seguirá el sig procedimiento:
  1. En caso de estar un familiar o un trabajador del lugar ya sea casa u oficina se dejará con el que reciba el arreglo en el domicilio, firmando este de responsable, el chofer tomará nota de quien lo recibió, la hora y el parentesco con el destinatario, en caso de ser el lugar de trabajo se tomará el nombre del recepcionista o guardia en su defecto.
  2. En caso de no haber nadie en el punto 1 el chofer esperará 10 min. para la entrega del arreglo, en caso de no encontrarse nadie se contactará con algún vecino para que nos haga el favor de entregar el arreglo indicándole a quien va dirigido, posteriormente nos comunicaremos telefónicamente con el destinatario para confirmar la entrega del arreglo.
  3. En caso de no haber ningún vecino o de recibir negativa por parte de este, se dejará un aviso en el domicilio del destinatario notificando se comunique con nosotros para la entrega del presente. Asimismo, trataremos de notificar telefónicamente al cliente lo sucedido(sólo clientes locales) o vía correo electrónico. (clientes locales y foráneos) y se deberá retirar el presente en la oficinas GIFT CENTER ECUADOR en la Ulloa N31-124 y Mariana de Jesús.

IX .- CANCELACIONES

Debido a la naturaleza perecedera de los arreglos, no existe ningún tipo de cancelación. Tratamos de concientizar a los clientes de esta situación entendiéndose que las flores y alimentos una vez procesadas para el arreglo no se pueden reutilizar. Ademas de que nuestros estándares de calidad nos prohiben reutilizar los mismos productos.

 

X .- REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES DE PAGO.

Se realizarán reembolsos UNICAMENTE si el pedido no fue entregado por responsabilidad de Gift Center Ecuador ó si  el cliente desistiera de la entrega del regalo supliendo anticipar el mismo con al menos un día de anticipación, en cuyo caso, se reembolsará únicamente el 60% del valor del cancelado.

Tratamos de concientizar a los clientes de esta situación entendiéndose que las flores y alimentos una vez procesadas para el arreglo no se pueden reutilizar. Ademas de que nuestros estándares de calidad nos prohiben reutilizar los mismos productos.

*** UNA VEZ ENTREGADA LA MERCADERÍA NO SE ACEPTA DEVOLUCIONES. ***

XI .- LIMITE Y RESPONSABILIDAD

Uso de tarjetas sin autorización del dueño o robadas
Gift Center Ecuador  no se hace responsable por compras hechas con tarjetas de crédito sin autorización previa del dueño o robadas; se entiende que la persona que realiza la compra esta plenamente facultada para realizar la transacción y por tanto Gift Center Ecuador no puede negarla, el realizar transacciones por internet sin el consentimiento previo del dueño o con tarjetas robadas se constituye un fraude el cual esta penado por la legislación ecuatoriana con prisión.
Pago no reconocido por desacuerdos con el servicio o desconocimiento de la forma de cobro
Gift Center Ecuador envía información vía email a sus clientes respecto a nuestros proveedores del pago de tarjeta de crédito.
Gift Center Ecuador  no aceptará bajo ninguna circunstancia cualquier pago no reconocido por parte del cliente por la falta de conocimiento de la forma de cobro o por desacuerdos con la entrega. El hecho de establecer una reclamación con el banco desconociendo con esto su compra implica una SOSPECHA DE FRAUDE POTENCIAL por lo que con la información del pedido, firma de recepción del arreglo por parte del destinatario y las grabaciones telefónicas se tendrán suficientes pruebas para comprobar que se realizo un fraude con el banco y este puede cancelar su crédito inmediatamente.
Será entonces de vital importancia se ponga siempre en contacto con nosotros para aclarar cualquier punto.
Protección al consumidor.
Gift Center Ecuador se compromete a acatar lo dispuesto por la Ley de Protección al Consumidor.

XI .- NO PREVISTOS

Cualquier situación no prevista en estas políticas, serán resueltas por el área administrativa de Gift Center Ecuador. En todo momento se verificará bajo la filosofía de máxima satisfacción con el cliente, el cumplimiento de nuestros acuerdos bajo el entendimiento que existirán agentes externos a nosotros que nos impedirán cumplir con nuestro propósito.

 

Gift Center Ecuador

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